Mastic Travel
Genel Kuralları
1. Kapsam
Bu Genel Kurallar, Mastic Travel’ın sunduğu tüm seyahat, tur, transfer ve ilgili hizmetlerin satın alınması, uygulanması ve müşteri ilişkilerinin yürütülmesinde esas alınacak temel prensipleri belirler. Hizmetlerimizi kullanarak veya satın alarak, aşağıda belirtilen kuralları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Hizmet Sunumu
- Doğruluk ve Şeffaflık: Şirket, sunduğu tüm hizmetler hakkında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi taahhüt eder. Hizmetlere ilişkin detaylar, fiyatlandırma, güzergah, program ve iptal koşulları ilgili dokümanlarda yer alır.
- Kişiye Özel Yaklaşım: Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda esnek çözümler sunmaya çalışırız. Rezervasyon ve hizmet sürecinde müşterinin belirttiği özel gereksinimler dikkate alınır.
- Güvenlik ve Konfor: Sağlanan tüm taşıma hizmetleri, ulusal ve uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir. Araçlar, düzenli bakım ve temizlik işlemlerinden geçirilir.
3. Rezervasyon ve İletişim
- Rezervasyon İşlemleri: Müşteriler, web sitemiz, mobil uygulamamız veya yetkili satış noktaları aracılığıyla rezervasyon yapabilir. Rezervasyonun kesinleşebilmesi için gerekli ödeme ve onay süreçleri tamamlanmalıdır.
- Bilgi Güncelliği: Müşterilerin, rezervasyon sırasında verdiği iletişim ve kişisel bilgilerin güncel olması beklenir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda ortaya çıkabilecek sorunlardan müşteri sorumludur.
- İletişim: Şirket, önemli duyuru, hizmet güncellemesi veya olası aksaklık durumlarında müşterilerini belirlediği iletişim kanalları üzerinden bilgilendirmekle yükümlüdür.
4. İptal, Değişiklik ve İade İşlemleri
- İptal ve Değişiklik: Rezervasyonların iptali veya değişiklik talebi, belirlenen iptal koşulları ve süreleri çerçevesinde gerçekleştirilir. İlgili kurallar rezervasyon onayı esnasında müşteriye bildirilir.
- İade Politikası: İptal işlemleri sonucunda yapılacak iade işlemleri, hizmetin niteliği, iptal süresi ve koşullarına göre uygulanır. İade süreci, ödemelerin yapıldığı yöntemle uyumlu şekilde gerçekleştirilir.
- Mücbir Sebepler: Doğal afetler, hava koşulları, ulaşım aksaklıkları veya diğer mücbir sebepler nedeniyle meydana gelebilecek hizmet aksaklıklarında, Şirket sorumluluktan muaf tutulur.
5. Müşteri Sorumlulukları
- Bilgi ve Belgeler: Müşteriler, rezervasyon ve hizmet sürecinde gerekli belgeleri, bilgileri ve kimlik doğrulama işlemlerini eksiksiz olarak sağlamakla yükümlüdür.
- Kurallara Uyum: Müşteriler, hizmet sunumu sırasında Şirket tarafından belirlenen kurallara ve yönergelere uymalıdır. Kurallara aykırı davranışlar, hizmetin aksamasına veya iptale neden olabilir.
- Geri Bildirim: Şirket, hizmet kalitesini artırmak amacıyla müşteri geri bildirimlerini dikkate alır. Herhangi bir sorun veya şikayet durumunda, müşterilerimizle en kısa sürede iletişime geçilerek çözüm aranır.
6. Hizmet Kalitesi ve Denetim
- Standartlar: Şirket, sunduğu tüm hizmetlerde kalite standartlarını korumaya özen gösterir. Hizmet kalitesi, düzenli iç denetimler ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda değerlendirilir.
- İyileştirme Çalışmaları: Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla hizmet süreçlerinde sürekli iyileştirme ve güncelleme çalışmaları yapılır.
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
- Öncelikli Çözüm Yolları: Hizmet süreci sırasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, öncelikle doğrudan müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.
- Yasal Yollar: Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerli olup, yetkili mahkemeler aracılığıyla hukuki yollara başvurulabilir.
8. Değişiklikler
- Genel Kuralların Güncellenmesi: Şirket, yasal mevzuat, hizmet kapsamı veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda Genel Kuralları güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan önemli değişiklikler, web sitemiz ve diğer resmi iletişim kanalları aracılığıyla müşterilere duyurulur.
- Kabul Edilmesi: Hizmetlerin satın alınması veya kullanılması anında geçerli olan Genel Kurallar, müşteriler tarafından kabul edilmiş sayılır.
9. İletişim
Genel Kurallar ile ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Mastic Travel
E-posta: info@mastictravel.com
Telefon: +90 543 766 35 61
Adres: Musalla Mah. 1065 Sk. No:13/B Çeşme